Najčastejšie otázky našich zákazníkov

Výzvy - tie máme radi. Napíšte nám svoje požiadavky do poznámky v objednávke alebo nás kontaktujte telefonicky, e-mailom, alebo prostredníctvom Livechatu. Pre vašu spokojnosť urobíme maximum.

Určiť veľkosť prsteňa je občas trochu veda. S nami to ale hravo zvládnete! Dohodnite si stretnutie v našom showroome, kde vám premeriame prsty alebo prstienok, ktorý si so sebou donesiete. Ak ide o tajnú akciu, je možné si na vyžiadanie odniesť špeciálne meradlo spolu s tipmi, ako zistiť veľkosť prsteňa a nevzbudiť podozrenie.

Väčšina ľudí nemá alergiu na zlato či striebro, ale na iné kovy obsiahnuté v zliatine. Všetky naše šperky zo striebra a bieleho zlata poťahujeme vrstvou ródia, vďaka ktorému sú vhodné aj pre alergikov. Najlepšou voľbou je ale úplne hypoalergénna platina. Ak viete, ktorý kov vám spôsobuje alergické reakcie, dajte nám vedieť. Pokúsime sa pre vás nájsť vhodný variant a zvoliť takú zliatinu, ktorá závadné prímesi neobsahuje.

Retiazka nie je súčasťou ceny prívesku. Pri každom prívesku uvádzame základnú cenu, ktorá sa vzťahuje len na neho. Ak si prajete aj retiazku, môžete si vybrať jej dĺžku a typ priamo na stránke produktu – výsledná cena šperku závisí od vášho výberu. Výnimkou sú náhrdelníky, kde je retiazka pevne spojená s príveskom a je teda súčasťou šperku.

Máte slabosť pre drahokamy, ale nerozumiete ich parametrom, významu alebo vlastnostiam? Na našom blogu nájdete sekciu Veľký prehľad drahokamov, kde sa o nich dozviete úplne všetko.

Všetky naše šperky sú vyrobené len z ušľachtilých kovov - striebra, 14-karátového a 18-karátového zlata či platiny. V prípade drahých kameňov ide o prírodné alebo laboratórne výrobený drahokam. Všetky údaje o každom šperku nájdete v detailnom popise pod jeho fotkami.

Áno, všetky naše strieborné šperky sú potiahnuté tenkou vrstvou ródia, ktorá ich chráni pred oxidáciou a sčernaním. Táto vrstva ródia sa môže časom opotrebovať a je potrebné ju doplniť. V takomto prípade nás kontaktujte a my sa už postaráme o to, aby bol váš šperk zase ako nový.

Ponúkame certifikované diamanty GIA, HRD, IGI, ČGL i plne etické Canadamark. Okrem prírodných diamantov u nás môžete kúpiť aj šperky s lab-grown diamantmi, ktoré sú zárukou udržateľnosti a ekológie. Všetky parametre diamantu nájdete podrobne popísané v detailnom popise vami vybraného šperku.

Naše šperky vyrábame zo 14-karátového alebo 18-karátového zlata. Všetky údaje o každom šperku nájdete v detailnom popise pod jeho fotkami.

Áno, ku každému šperku dostanete certifikát s detailnými údajmi. Záleží len na vás, či si vyberiete vytlačený alebo ekologickejší variant v PDF formáte. K certifikovaným diamantom navyše obdržíte certifikát nezávislej gemologickej inštitúcie.

V samotnom centre Prahy máme vlastnú dielňu s tímom skúsených zlatníkov a zároveň spolupracujeme s overenými zahraničnými partnermi a dodávateľmi. To nám umožňuje docieliť tú najvyššiu kvalitu všetkých vyrábaných šperkov. Tu uvádzame, odkiaľ naši dodávatelia pochádzajú.

O doručenie našich zásielok na Slovensku v ČR sa starajú spoločnosti DPD alebo Zásielkovňa. Doručovaciu spoločnosť si volíte v konečnej fáze objednávky a je len na vás, ktorú si vyberiete. Pre odoslanie balíčkov do ostatných krajín využíváme službu DHL.

Nebojte sa. Kým sa vám šperk dostane fyzicky do rúk, žiadnu zodpovednosť zaň nenesiete.

Samozrejme! Stačí sa s nami dohodnúť na termíne odovzdania a my vám objednávku starostlivo prichystáme. Radi vás privítame v našom bratislavskom showroome na adrese: Hviezdoslavovo námestie 7, 811 02 Bratislava. Ak máte bližšie našu pražskú pobočku, neváhajte nás kontaktovať a dohodnúť si s nami prebratie v našom pražskom showroome na adrese Vodičkova 791/41, 110 00 Praha 1.

Áno, šperky posielame kuriérom DHL do celého sveta. Doručenie do krajín EU/EHP je pre zásielky v hodnote nad 1 500 EUR zadarmo, pre ostatné je spoplatnené čiastkou 40 EUR. Ak máte záujem o doručenie zásielky do inej krajiny, kontaktujte nás, prosím. Podmienky s vami dohodneme individuálne.

Aj takáto situácia môže nastať. Nenosený šperk môžete vrátiť bez udania dôvodu do 60 dní. Pokiaľ sa tak rozhodnete, kontaktujte nás a dohodneme sa na ďalších krokoch. (Viac podrobností o podmienkach pre vrátenie produktov nájdete v Obchodných podmienkach.)

Veľkosť zlatých a platinových prsteňov sa väčšinou upraviť dá. V rámci našich služieb máte dokonca jednu úpravu veľkosti úplne zadarmo (maximálne o 3 veľkosti), ale záleží tiež na type prsteňa. Každú žiadosť o úpravu preto posudzujeme individuálne a je potrebné ju vopred konzultovať. Veľkosť strieborných prsteňov neupravujeme, ale nenosený šperk môžeme do 60 dní vymeniť za inú dostupnú veľkosť. (Viac podrobností o podmienkach pre vrátenie produktov nájdete v Reklamačnom poriadku.)

Ak vám nevyhovuje veľkosť prsteňa, ozvite sa nám. Ak bude úprava veľkosti možná, spolu sa dohodneme na ďalšom postupe. (Viac podrobností o podmienkach pre úpravy veľkosti prsteňov zadarmo nájdete v Reklamačnom poriadku.)

Každý šperk pred odoslaním starostlivo kontrolujeme a za všetky naše produkty ručíme. Ak by ste predsa len na šperku odhalili výrobnú vadu, na naše náklady ju opravíme, alebo vám dodáme nový šperk. V prípade, že sa šperk poškodí pri nosení, radi sa oň postaráme a urobíme všetko pre to, aby sme ho vrátili do pôvodného stavu. V každom prípade ide poškodený šperk najskôr na posúdenie k našim zlatníkom. Ak ide o mechanické poškodenie, je oprava spoplatnená. Nech už ide o akúkoľvek závadu, neváhajte nás kontaktovať. Na základe vašej konkrétnej požiadavky sa spolu dohodneme na ďalšom postupe. (Viac podrobností o podmienkach pre reklamácie a opravy produktov nájdete v Reklamačnom poriadku.)

Každý šperk sa nosením opotrebuje a občasné vyčistenie mu jedine prospeje. Základnú starostlivosť mu ľahko poskytnete aj doma, tú odbornú ale nechajte na nás. V rámci doživotnej záruky váš Eppi klenot raz ročne zadarmo a profesionálne vyčistíme. Verte, že späť ho dostanete ako nový. Ak potrebujete šperk vyčistiť častejšie, túto službu poskytujeme v cene 12 EUR. Štandardná doba spracovania je do 30 dní, za expresný príplatok 20 EUR je možné vyčistenie do 5 pracovných dní. Ak chcete niektorú zo služieb využiť, najskôr nás kontaktujte. Dohodneme s vami ďalšie kroky. (Viac podrobností o podmienkach pre čistenie produktov zadarmo nájdete v Reklamačnom poriadku.)

Šperk je krehký výrobok, je vhodné ho vložiť do pôvodnej krabičky, aby sa predišlo prípadnému poškodeniu. Krabičku obaľte bublinkovou fóliou a spolu s číslom vašej objednávky a kontaktnými údajmi vložte do obálky.

Do chvíle, než k nám šperk dorazí, zaň neručíme. Oplatí sa preto zásielku poistiť na čiastku zodpovedajúcu hodnote šperku. Túto možnosť ponúka ako Zásielkovňa, tak napríklad Slovenská pošta.